Shipping policy

Política de entrega

A SmileProud envia para o mundo todo. [Envio gratuito em todas as encomendas por tempo limitado] Quando aplicáveis, os custos de envio são apresentados antes de confirmares a compra, no carrinho, e nunca são adicionados depois.

Prazos de entrega

  • Todas as encomendas são enviadas com código de tracking, para acompanhares o envio até à entrega.
  • Portugal Continental: entrega estimada entre [4 a 9] dias úteis.
  • Madeira e Açores: os prazos podem ser ligeiramente superiores devido ao transporte para as ilhas.
  • A data apresentada no momento da compra é uma estimativa e pode sofrer pequenos ajustes por motivos relacionados com a transportadora.
  • Salvo acordo em contrário, a entrega é feita no prazo máximo de 30 dias a contar da data da encomenda, como prevê a lei.

Como é processada a tua encomenda

  1. As encomendas são processadas no próprio dia útil ou no dia útil seguinte, após a validação do pagamento.
  2. Quando a encomenda for expedida, recebes um email com o código de tracking para acompanhares a entrega em tempo real através da transportadora.
  3. Deves verificar o estado da embalagem no momento da receção. Se estiver visivelmente danificada, indica-o à transportadora e contacta-nos de imediato.

Atrasos na entrega

Fazemos tudo para que a tua encomenda chegue dentro do prazo estimado. Podem, no entanto, ocorrer atrasos por motivos alheios à SmileProud, como falhas da transportadora, processos alfandegários, períodos de elevado volume de encomendas ou situações extraordinárias fora do nosso controlo.

Se a tua encomenda sofrer um atraso significativo ou não chegar, contacta-nos e ajudamos-te a resolver a situação o mais rapidamente possível:

Morada incorreta ou entrega falhada

É da tua responsabilidade fornecer uma morada completa e correta. Se a encomenda for devolvida por morada errada ou por ninguém a receber, poderão ser cobrados novos custos de envio para a reenviar.